Conditions de retour
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème.
Un retour est accepté dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé
- Le produit ne correspond pas à la description sur le site
- Vous avez reçu un mauvais produit
Conditions requises pour le retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé
- L’emballage d’origine doit être intact
- La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception
Comment initier un retour
- Contactez-nous sur WhatsApp au +225 01 72 89 13 13 avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné
- La raison du retour
- Nous vous confirmons l’acceptation du retour sous 24h
- Nous organisons la collecte du produit à votre adresse
- Le remboursement ou l’échange est effectué sous 48h après réception du produit retourné
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Wave, Orange Money, MTN, carte bancaire) sous 48 heures ouvrées.
Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits de beauté et soins ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène.